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Overall Job Purpose

Deliver the highest levels of quality, be customer-oriented and create value for customers as well as for Hapag-Lloyd.

Job Specification - Key Accountabilities

  • Participate in Customer Facing (F2F) meetings, joint visit with sales
  • Proactively analyze case and phone statistics to identify opportunities of improvement, both from customer / HL side
  • Handle escalations for all tasks related to Customer Service
  • Support customers for inquiries in local language
  • Handles customs activities requiring local language and/or visits
  • Internal and external point of entry for customs matters, across all area departments
  • Duly communicates local customs developments to responsible parties
  • Evaluates impact of local customs requirements to ensure compliance
  • Participate in cross-functional Area meetings, discussing solutions for daily problems involving other teams
  • Identify new customer requirements and present to management for acceptance
  • Act in the on boarding process for new customers, explaining Sales and Customer Service setup, Quality Promises, e-business tools/OBL printing (together with Digital Manager)
  • Support Sales teams on Quality Promises and customer commitments
  • Performs root-cause analysis of repetitive problems / deviations

Qualifications and Technical Job Requirements

  • University degree or equivalent
  • Very good command of written and spoken English
  • Working knowledge of MS Office
  • Able to work well with others and follow guidelines
  • Positive attitude
  • Receptive and be able to grasp new ideas and motivate one’s self for personal development

Competencies and Values

Hapag-Lloyd Values / Behaviors

  • Care, Move, Deliver
  • Positive attitude, can do attitude
  • Proactive
  • Energetic and good team spirit
  • Enthusiastic
  • Commitment to task
  • High Integrity

Über Hapag-Lloyd

Mit einer Flotte von 287 modernen Containerschiffen und einer Gesamttransportkapazität von 11,9 Millionen TEU ist Hapag-Lloyd eine der weltweit führenden Linienreedereien. Im Segment Linienschifffahrt ist das Unternehmen mit 13.500 Mitarbeitenden an Standorten in 139 Ländern mit knapp 400 Büros präsent. Hapag-Lloyd verfügt über einen Containerbestand von 11,9 Millionen TEU – inklusive einer der größten und modernsten Kühlcontainerflotten. Weltweit 114 Liniendienste sorgen für schnelle und zuverlässige Verbindungen zwischen mehr als 600 Häfen auf allen Kontinenten. Im Segment Terminal & Infrastruktur bündelt Hapag-Lloyd seine Beteiligungen an 20 Terminals in Europa, Lateinamerika, USA, Indien und Nordafrika. Rund 2.600 Mitarbeitende sind dem Segment Terminal & Infrastruktur zugeordnet und bieten neben den Terminalaktivitäten ergänzende Logistikdienstleistungen an ausgewählten Standorten.

Contact person

Donna Fernandes HR Manager