Deine Aufgaben
Unser Digitalisierungsprojekt Hapag-Lloyd LIVE implementiert aktuell eine Internet of Things (IoT) -Technologie zur Überwachung von Kühlcontainern in der Containerflotte von Hapag-Lloyd. Als Teil des agilen Projekt Teams, welches sich abteilungsübergreifend aus vielen Bereichen des Unternehmens zusammensetzt, unterstützt Du den Aufbau einer Supportstruktur für Kundenanfragen und systemgenierte Alarme, die auf den neugewonnenen Daten basieren.
- Gemeinsam mit dem Projektteam und operativen Experten koordinierst Du Support Cases, um Lösungen voranzutreiben
- Du bearbeitest selbstständig eingehende Kundenanfragen
- Die Identifizierung von Automatisierungspotenzialen bei wiederkehrenden Anfragen und von Verbesserungspotentialen zur Optimierung der Customer Experience gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben
- Außerdem erstellst Du analytische Auswertungen von Daten und ggf. graphische Darstellung der Ergebnisse, um diese im Projektteam zu besprechen
- Du bist für die Erstellung von Trainingsmaterial verantwortlich und führst Trainings für neue Kollegen im Support Team durch
- Darüber hinaus unterstützt Du das Team bei anderen Projektaufgaben