View job here

·       Deliver the highest levels of quality, be customer-oriented and create value for customers as well as for Hapag-Lloyd

·       Monitor workload across contact center, EDI and case queues to ensure adequate coverage

·       Manage the Segmented Vertical team in the day-to-day activities

·       Act as point of entry for escalations to Customer Service Manager

·       Expertise in all topics related to Export and Import

·       Drive performance within the team by exceeding Quality promises and KPI deliverables

·       Coach and develop staff, with regular performance reviews

·       Communicate new requirements, process and procedures to the staff

·       Support staff with problem solving

·       Promote the application of HL standards and ensure the documentation of local manuals and guidelines, where applicable

·       Identify training needs and ensure all team and functional training requirements are recorded and fulfilled

·       Participate in cross-functional Area meetings, discussing solutions for daily problems involving other teams

·       Handle customer escalations

Lebensmittel, Maschinen oder T-Shirts: Hapag-Lloyd bewegt mit über 230 Containerschiffen Waren rund um den Globus. Wir verbinden mehr als 600 Häfen auf allen Kontinenten und gehören zu den größten Linienreedereien. Unsere rund 13.000 Mitarbeiter:innen sind auf See oder an Land, im Außeneinsatz oder in einem unserer über 350 Büros beschäftigt. Zusammen transportieren wir etwa 12 Millionen Container pro Jahr. Unsere Unternehmenswerte „We care. We move. We deliver“ dienen uns dabei als Koordinaten auf unserem Weg. Sie geben vor, wie wir miteinander als Kolleginnen und Kollegen sowie mit unseren mit unseren Kundinnen und Kunden zusammenarbeiten, um die bestmögliche Qualität zu erzielen. Mit Blick in die Zukunft engagieren wir uns für Klima- und Umweltschutz sowie für Menschenrechte und viele andere soziale Belange.

Contact person

Anjali Panchal