View job here
  • Ensure overall delivery and quality of the business offerings to customers. Review and improve organizational effectiveness by developing processes, overseeing employees, establishing a highly motivated work environment, and creating innovative approaches for improvement.
  • Create a “Customer Service Culture” delivering quality service and improved customer satisfaction
  • ·       Drive performance within the team by exceeding Quality promises and KPI deliverables
  • ·       Review customer survey results and implement measures to improve customer satisfaction
  • ·       Identify and communicate areas of concern / proposals to enhance the current business processes to the Regional Customer Service / Business systems teams
  • ·       Coach and develop a team of motivated individuals through regular performance reviews and 121 discussions
  • ·       Promote the application of HL standards and ensure the documentation of local manuals and guidelines, where applicable
  • ·       Ensure QEM principles are followed and promoted within department
  • ·       Identify training needs and ensure all team and functional training requirements are recorded and fulfilled
  • ·       Participate and support the global/regional projects related to Customer Service
  • ·       Assist in the rollout and drive the usage of new and existing product offerings by HL
  • ·       Participate in cross-functional Area meetings, discussing solutions for daily problems involving other teams

 

Lebensmittel, Maschinen oder T-Shirts: Hapag-Lloyd bewegt mit über 230 Containerschiffen Waren rund um den Globus. Wir verbinden mehr als 600 Häfen auf allen Kontinenten und gehören zu den größten Linienreedereien. Unsere rund 13.000 Mitarbeiter:innen sind auf See oder an Land, im Außeneinsatz oder in einem unserer über 350 Büros beschäftigt. Zusammen transportieren wir etwa 12 Millionen Container pro Jahr. Unsere Unternehmenswerte „We care. We move. We deliver“ dienen uns dabei als Koordinaten auf unserem Weg. Sie geben vor, wie wir miteinander als Kolleginnen und Kollegen sowie mit unseren mit unseren Kundinnen und Kunden zusammenarbeiten, um die bestmögliche Qualität zu erzielen. Mit Blick in die Zukunft engagieren wir uns für Klima- und Umweltschutz sowie für Menschenrechte und viele andere soziale Belange.

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Anjali Panchal