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  1.     Main Objectives of this position:

    ·       Deliver the highest levels of quality, be customer-oriented and create value for customers as well as for Hapag-Lloyd

    ·       Drive performance within the team by exceeding Quality promises and KPI deliverables

    ·       Manage the Customer Service Support team in the day-to-day activities

                    Act as point of entry for escalations to Customer Service Support Manager

    ·       Coach and develop staff, with regular performance reviews

    ·       Communicate new requirements, process and procedures to the staff

    ·       Promote the application of HL standards and ensure the documentation of local manuals and guidelines, where applicable

    ·  Identify training needs and ensure all team and functional training requirements are recorded and fulfilled

    Participate in cross-functional Area meetings, discussing solutions for daily problems involving other teams.

Lebensmittel, Maschinen oder T-Shirts: Hapag-Lloyd bewegt mit über 230 Containerschiffen Waren rund um den Globus. Wir verbinden mehr als 600 Häfen auf allen Kontinenten und gehören zu den größten Linienreedereien. Unsere rund 13.000 Mitarbeiter:innen sind auf See oder an Land, im Außeneinsatz oder in einem unserer über 350 Büros beschäftigt. Zusammen transportieren wir etwa 12 Millionen Container pro Jahr. Unsere Unternehmenswerte „We care. We move. We deliver“ dienen uns dabei als Koordinaten auf unserem Weg. Sie geben vor, wie wir miteinander als Kolleginnen und Kollegen sowie mit unseren mit unseren Kundinnen und Kunden zusammenarbeiten, um die bestmögliche Qualität zu erzielen. Mit Blick in die Zukunft engagieren wir uns für Klima- und Umweltschutz sowie für Menschenrechte und viele andere soziale Belange.

Contact person

Anjali Panchal