Lebensmittel, Maschinen oder T-Shirts: Hapag-Lloyd bewegt mit über 250 Containerschiffen Waren rund um den Globus. Wir verbinden mehr als 600 Häfen auf allen Kontinenten und gehören zu den größten Linienreedereien. Unsere rund 13.000 Mitarbeiter:innen sind auf See oder an Land, im Außeneinsatz oder in einem unserer über 350 Büros beschäftigt. Zusammen transportieren wir etwa 12 Millionen Container pro Jahr. Unsere Unternehmenswerte „We care. We move. We deliver“ dienen uns dabei als Koordinaten auf unserem Weg. Sie geben vor, wie wir miteinander als Kolleginnen und Kollegen sowie mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um die bestmögliche Qualität zu erzielen. Mit Blick in die Zukunft engagieren wir uns für Klima- und Umweltschutz sowie für Menschenrechte und viele andere soziale Belange.

Main Objectives of this position:

Deliver New Hire and refresher training.
Partner with business to support employee performance.
Recommend improvement in training process.

Qualifications and Technical Job Requirements:

Minimum 6 years latest experience as a Trainer in a BPO or Captive center
Training experience in shipping industry ( captive / BPO ) with Voice and Email / Chat process, will be an added advantage

Industry Knowledge
• Customer Service Background (Booking/ Documentation/ Import) will be added advantage
• Call Centre background preferred
• Training experience desirable
Communication/Organization Skills
• Attention to detail
• Good Coaching and communication skills
• Expert problem resolution
• Effective time management and planning skills
• Excellent command of written and spoken English
• Structured and analytical work approach
• Self-motivated and organized
Values/Behaviors
• Leadership skills
• Positive attitude
• Proactive
• Energetic and good team spirit
• Enthusiasm
• Commitment to task assigned

Location: QSC Mumbai, Andheri (E)

Kontaktperson

Anjali Panchal