Verantwortlichkeiten und Aufgaben
- Segmentübergreifende lokale Ansprechpartner:in für Kunden im Customer Service
- Unterstützung des Buchungsabwicklungsprozesses in enger Zusammenarbeit mit den zentralen Customer Service Teams
- Verantwortlich für den Customer Service Onboarding Prozess in Abstimmung mit dem Sales
- Vorstellung und Einführung in das Hapag-Lloyd Online Business
- Erläuterung der E-Business Tools, Mehrwert- und Premiumdienste und der digitalen Anwendungen
- Einrichtung der Möglichkeit für den Kundendruck der Bill of Ladings
- Unterstützung bei der Einführung neuer Customer Service Tools und proaktive Vorstellung dieser
- Aufbau eines guten Verständnisses der Lieferketten und Prozessanforderungen der Kunden
- Ansprechpartner:in bei Customer Service Anliegen für den Sales
- Case by case Teilnahme an F2F und virtuellen Kundenmeetings